Licence MGA/B2C/124/2017 délivrée par la Malta Gaming Authority. Stromstrike Casino Ltd. (C-44427) opère depuis 2017.
Jusqu'à 25 000 € par retrait, traités en moyenne sous 14 minutes. Volume mensuel : 220M €.
Chiffrement TLS 256-bit et conformité RGPD. Résolution des litiges via SIQ (service indépendant).
Vous bloquez maintenant
Par où joindre une vraie personne ?
Pour un blocage de retrait ou une question de compte, choisissez le canal avant d'écrire.
Gagner quatre minutes
Le chat reste le plus direct pour un dépôt bloqué ou un retrait en attente : un conseiller humain vous répond en moyenne en quatre minutes, à toute heure.
Pour un document à vérifier ou un historique à joindre, écrivez à [email protected] : le service répond en moyenne en douze heures, avec les pièces rattachées au dossier.
Chez Stromstrike Casino, chaque question reçoit une réponse écrite, claire et vérifiable, sans jargon.
trustQue se passe-t-il si le conseiller ne me convainc pas ?+
Une relance par le même canal garde la trace du dossier et change souvent d'interlocuteur. Si le désaccord reste, un message à [email protected] ouvre une réclamation suivie. La réponse vient ensuite par écrit, avec la position du casino noir sur blanc.
trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à trois heures du matin ?+
Le support reste joignable 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, à l'heure de Paris. Un conseiller répond en quatre minutes sur le chat et en trois minutes au téléphone. Aucune réponse automatique ne remplace l'échange avec un humain.
trustDois-je parler français pour être compris ?+
Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Un joueur en France obtient donc un conseiller francophone, par chat, e-mail ou téléphone. Préciser sa langue dès le premier message évite un transfert inutile.
trustOù couper court à mon compte Stromstrike ?+
Le chat et [email protected] traitent la fermeture sur demande, sans justification à fournir. Confirmer par écrit l'arrêt souhaité suffit à lancer la procédure. Une auto-exclusion définitive reste aussi disponible dans l'espace joueur.
trustQue faire pour effacer mes données personnelles ?+
Une demande adressée à [email protected] couvre la copie comme la suppression des données personnelles. L'équipe confirme par écrit le traitement, dans le respect des obligations du casino. Les données liées aux opérations de jeu restent conservées le temps légal.
trustPourquoi me demande-t-on mon adresse e-mail ou mon identifiant ?+
L'adresse e-mail sert d'identifiant de connexion et suffit à retrouver un compte. Un conseiller peut aussi demander le nom et la date de naissance inscrits à l'ouverture. Le mot de passe, lui, n'est jamais demandé.
Obtenir une vraie décision
Recours interne d'abord, régulateur ensuite
Une fois ce bloc lu, la réclamation est écrite, suivie d'une référence et orientée vers le bon interlocuteur.
Le premier e-mail de réclamation
Rédigez un e-mail à [email protected] avec le numéro de transaction, la date et le résultat attendu. Chaque pièce jointe accélère nettement l'examen du dossier.
Suivi sous référence unique
Un conseiller confirme la réception et attribue une référence de dossier. Cette référence suit la réclamation et sert à toute relance, sans avoir à réexpliquer les faits.
Un second examen du dossier
Sans accord après cette première réponse, demandez l'escalade vers le service compétent de Stromstrike Casino. Un dernier examen intervient alors, avec une position écrite et motivée sur les points contestés.
Et si le désaccord persiste ?
Un désaccord persistant s'adresse à la Malta Gaming Authority, le régulateur de la licence. Joueurs Info Service, l'ANJ et SOS Joueurs restent par ailleurs joignables pour l'écoute et l'information en France.
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